Dernière mise à jour : mai 2025
1. Politique générale
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément aux règles de protection des consommateurs.
Les produits retournés doivent respecter les conditions définies ci-dessous.
En cas de retour accepté, un bon d’achat ou un remboursement sera proposé selon les cas.
2. Conditions d’acceptation
- Le produit est endommagé à la réception et signalé dans les 48 h.
- Le produit est dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
- Le retour est demandé dans un délai de 14 jours après réception.
Les retours ne sont pas acceptés si :
- Le produit est utilisé, ouvert ou incomplet.
- L’emballage d’origine est absent.
- Le produit est personnalisé, périssable ou mentionné comme non-retournable.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client via email à p20649044@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
- Attendez notre validation. Nous vous enverrons les instructions de retour.
- Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse fournie.
4. Remboursement ou bon d’achat
- Une fois le retour validé, vous recevrez soit un remboursement, soit un bon d’achat valable 12 mois.
- Aucun remboursement ne sera effectué en espèces si un bon d’achat est accepté.
- Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
5. Cas particuliers
Les retours sont refusés dans les cas suivants :
- Changement d’avis sans respect des conditions ci-dessus.
- Produit personnalisé ou périssable.
- Retour non autorisé ou hors délai.
6. Contact
Pour toute demande de retour, contactez-nous :
- Email : p20649044@gmail.com
- Téléphone : +41 77 456 46 08
- Adresse : Rue des Bossons 80, 1213 Petit-Lancy, Genève, Suisse
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