Retours et remboursements

Dernière mise à jour : août 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions indiquées sur cette page.

Les règles relatives à un simple changement d’avis sont distinctes des droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

1. Délai de retour

Périne accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit admissible.

La demande de retour doit être envoyée dans ce délai de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez-nous :

E-mail : p20649044@gmail.com

WhatsApp : +41 77 456 46 08

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour en cas de changement d’avis

Pour pouvoir être retourné à la suite d’un changement d’avis, le produit doit notamment être :

inutilisé ;
non porté ;
non lavé ;
non ouvert lorsque le produit est vendu scellé ;
complet ;
dans son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
accompagné de ses accessoires éventuels ;
dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.

Périne peut demander des photographies ou d’autres informations avant d’accepter le retour.

3. Produits cosmétiques, de soin et d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques, produits de soin et produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis après ouverture ou utilisation.

Un retour pour changement d’avis peut notamment être refusé lorsque le produit :

a été utilisé ;
a été ouvert ;
a été descellé alors qu’il était vendu scellé ;
a été appliqué sur la peau ou le corps ;
ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Ces restrictions concernent les retours liés à un changement d’avis. Elles ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

4. Produits qui ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis

Un retour pour changement d’avis peut notamment être refusé lorsque :

la demande est envoyée après le délai de 14 jours ;
le produit a été utilisé ;
le produit a été ouvert lorsqu’il s’agit d’un produit cosmétique, de soin ou d’hygiène ;
le produit était scellé et a été descellé ;
le produit est incomplet ;
le produit a été endommagé par le client ;
le produit ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Les droits légaux du client relatifs aux produits défectueux, endommagés ou incorrects restent réservés.

5. Comment demander un retour

Avant d’envoyer un produit, contactez Périne.

Dans votre demande, indiquez :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après examen de la demande, Périne vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

N’envoyez pas de produit avant d’avoir reçu ces instructions.

6. Adresse de retour

Lorsque le retour est accepté, l’adresse de retour utilisée est :

Périne
Ikapi Marie Paule Zynie
Rue des Bossons 80
1213 Petit-Lancy
Genève
Suisse

Cette adresse est une adresse professionnelle et de retour. Elle ne constitue pas un point de vente ouvert au public.

L’adresse et les instructions de retour sont confirmées au client lors de l’acceptation de la demande.

7. Méthode de retour

Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par Périne.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi permettant de suivre le colis.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Périne lorsqu’il s’agit d’un retour lié à un changement d’avis.

8. Frais de retour

Changement d’avis

Lorsqu’un retour est accepté à la suite d’un simple changement d’avis, les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.

Périne ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de Périne ou d’un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont traités selon la situation et les droits applicables.

9. Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible après sa réception.

Merci de communiquer :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage si nécessaire.

Après examen de la demande, Périne proposera une solution selon la situation et les droits applicables.

10. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez Périne avant de l’utiliser ou de l’ouvrir.

Après vérification de la commande, Périne organisera une solution adaptée, qui peut notamment comprendre le retour du produit incorrect et l’envoi du produit commandé ou un remboursement selon la situation.

11. Produit défectueux

Si vous constatez qu’un produit est défectueux, contactez Périne avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies ou d’autres informations permettant d’examiner le défaut peuvent être demandées.

Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra notamment prendre la forme :

d’un remplacement ;
d’un échange lorsque cela est possible ;
d’une réduction du prix ;
d’un remboursement.

Les droits légaux du client en cas de produit défectueux restent réservés. Les prétentions en garantie sont soumises aux délais prévus par le droit suisse.

12. Contrôle du produit retourné

Après réception du colis, Périne vérifie l’état du produit retourné.

Le client reçoit ensuite une confirmation indiquant si le retour est accepté et, le cas échéant, la suite donnée à la demande.

Lorsqu’un retour pour changement d’avis ne respecte pas les conditions indiquées sur cette page, Périne peut refuser le remboursement.

13. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, Périne lance le remboursement par le moyen de paiement utilisé pour la commande lorsque cela est possible.

Selon le moyen de paiement initial, le remboursement peut notamment être traité par Stripe ou PayPal.

Périne ne rembourse pas par un autre moyen de paiement sauf si cela est nécessaire pour des raisons techniques ou après accord avec le client.

14. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu, contrôlé et accepté, Périne traite le remboursement dans un délai de :

5 à 10 jours ouvrables.

Après le traitement du remboursement par Périne, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de Stripe ou de PayPal.

15. Montant remboursé

Lorsqu’un retour pour changement d’avis est accepté, Périne rembourse le montant accepté pour le ou les produits retournés.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Lorsqu’une demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le remboursement et les éventuels frais liés à la demande sont traités selon la situation et les droits applicables.

16. Commande partiellement retournée

Si seulement une partie de la commande est retournée, le remboursement concerne uniquement les produits acceptés dans le cadre du retour.

17. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez Périne dès que possible.

Périne fera son possible pour traiter la demande, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande sera traitée selon les conditions de retour applicables.

18. Colis retourné sans autorisation

Un colis envoyé sans demande préalable peut prendre plus de temps à être identifié et traité.

Nous vous demandons donc de contacter Périne avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

19. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez Périne afin de vérifier si le produit souhaité est disponible.

Lorsqu’un échange est possible, Périne vous communiquera les instructions applicables.

La disponibilité d’un produit de remplacement ne peut pas être garantie.

20. Livraison

Pour les informations concernant les zones de livraison, les frais, la préparation des commandes et les délais, consultez notre page :

Livraison

21. Conditions Générales de Vente

Les présentes règles de retour complètent les Conditions Générales de Vente .

22. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou un remboursement :

Périne
Ikapi Marie Paule Zynie