Questions fréquentes

Périne propose une sélection de soins du visage, de soins du corps et de produits naturels. Vous pouvez parcourir toutes les références depuis la Boutique ou consulter les Nouveautés pour voir les derniers produits ajoutés.

Consultez la description, les conseils d’utilisation et la liste des ingrédients présents sur la fiche du produit ou son emballage. Tenez compte de votre type de peau, de vos besoins et de vos éventuelles sensibilités. Pour une question sur un produit, contactez-nous avant de commander.

Non, cette mention ne s’applique qu’aux produits clairement présentés comme naturels ou biologiques. Consultez chaque fiche et l’étiquette du fabricant pour connaître la composition, les certifications et les caractéristiques exactes du produit.

La liste des ingrédients est indiquée sur la fiche du produit lorsqu’elle est disponible et sur l’emballage du fabricant. Si une information manque, contactez-nous avant votre achat.

Chaque peau peut réagir différemment. Vérifiez la composition et les avertissements du fabricant. Avant une première utilisation, appliquez une petite quantité sur une zone limitée de la peau. Arrêtez l’utilisation en cas de rougeur, de démangeaison, de gonflement ou d’irritation. Demandez conseil à un professionnel de santé si la réaction est forte ou persistante.

Suivez les instructions figurant sur la fiche ou l’emballage. Introduisez de préférence un seul nouveau produit à la fois afin de mieux observer la réaction de votre peau. Ne combinez pas plusieurs actifs puissants sans conseil adapté.

Conservez-les dans un lieu sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière directe. Refermez bien l’emballage après chaque utilisation. Respectez la date indiquée ou la durée d’utilisation après ouverture, représentée par un symbole de pot ouvert accompagné d’un nombre de mois.

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis passez à la validation de la commande. Vérifiez vos produits, vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement disponible, puis confirmez votre commande.

Après l’envoi de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.

Vous pouvez aussi consulter vos commandes depuis votre compte client. Si vous ne trouvez aucune confirmation, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Contactez-nous dès que possible. Une modification ou une annulation peut être demandée tant que la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas commencé.

Une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie.

Les moyens de paiement disponibles peuvent comprendre les cartes de crédit et de débit via Stripe, Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que PayPal. Les options réellement disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS. Les paiements sont traités par le prestataire choisi lors de la commande. Périne ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Périne livre actuellement uniquement en Suisse. Les zones et options de livraison disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès CHF 120.– d’achat lorsque les conditions affichées sur le site sont remplies.

Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Après expédition, la livraison en Suisse prend généralement 1 à 3 jours ouvrables selon le transporteur. Ces délais sont indicatifs.

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien vous est transmis par e-mail. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande. Si aucune mise à jour n’apparaît, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible après la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné afin que nous puissions examiner la situation.

Les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou endommagé restent réservés.

Oui. Périne accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit admissible.

Pour un changement d’avis, le produit doit notamment être inutilisé, non porté, non lavé, complet et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ou produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Les droits légaux du client en cas de produit défectueux restent réservés.

Consultez la page « Retours et remboursements » pour connaître toutes les conditions.

Une fois le retour reçu et contrôlé, Périne vous informe de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, Périne lance le remboursement par le moyen de paiement utilisé pour la commande lorsque cela est possible. Le remboursement est traité par Périne dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après acceptation.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque, l’émetteur de votre carte, Stripe ou PayPal.

Vous pouvez nous contacter :

E-mail : p20649044@gmail.com
WhatsApp : +41 77 456 46 08
Horaires : de 8h00 à 17h00, du lundi au dimanche.

Si votre demande concerne un achat, pensez à indiquer votre numéro de commande.